广州外国语学校    方剑      

一、课题研究的背景和意义

随着我国教育改革的不断深入，教育的发展已由低层次的规模增长转向了扩大优质资源总量，由粗放型的学校管理转向了目标量化管理模式，因此,要求我们的学校管理也必须转向精细化管理，学校管理的精细化,有助于学校管理迈上科学、规范与可持续的发展之路。学校后勤工作是教育工作的重要组成部分，承担着为学校教育、教学、科研和师生的生活保障、工作服务的繁重任务，后勤管理水平的高低和服务质量的好坏也将直接影响到教育教学质量，影响到学校地发展。随着社会的发展和教育改革的深入，师生对后勤服务的要求不断提高，越来越关注服务态度、服务内容、服务细节等。在学校的后勤管理工作中，没有精细化管理就谈不上有效的后勤管理。学校后勤管理工作，就是需要大家齐心协力，以优质、安全为学校提供后勤保障。因此推行“精细实”管理，是新形势下提升学校后勤服务质量和管理水平的必然要求。

二、课题名称的界定和解读

精细化管理是学校追求完美、实现卓越的重要过程,是适应社会竞争、打造学校品牌的必然选择，学校的后勤精细化管理就是后勤管理责任的具体化、明确化，它要求我们管理工作的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，“把每一件简单的事情做好，就是不简单;把每一件平凡的事情做好,就是不平凡”做人如此，学校后勤管理也是如此。一所学校后勤精细化管理质量和水平决定着教育、教学、服务等方方面面的质量和水平，代表着一所学校的形象，体现着一所学校的精神和文化价值状态。

三、课题研究的举措

研究措施的主要从三个方面来研究：一是从“细”的层面来研究，主要是研究管理制度是否健全,是否具有可操作性和实用性，从学校物资管理服务、校舍管理服务、生活后勤服务、基本建设服务、现代技术服务以及财务管理服务等诸多方面来研究。二是从“实”的层面来研究,首先是研究后勤保障工作落到实处的流程和细则，研究奖惩考核机制,各项具体服务工作的落实情况必须通过管理者对其的考核来完成。 三是从“精”的层面来研究，首先是研究后勤管理如何运行效益，精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、科研的发展，从根本上保证办学效益的提高，细致的管理能减少浪费,提高和延长物品使用年限，能提高有限经费的使用效率。

四、课题研究成果和成效

（一）精细管理体现在“细”字上

为教育教学、科研及师生的生活服务，是学校后勤的根本任务。这是由学校后勤管理工作的服务性特点所决定的。为保证学校各项工作的正常运转，首先必须为学校教育、教学、科研提供基础设施、物质条件和相应的管理，同时还必须为全体师生员工提供吃、住、行的条件，以保证员工的正常生活。就其内容来说，学校后勤工作的服务包括资产管理服务、校舍管理服务、生活后勤服务、基本建设服务以及财务管理服务等诸多方面。这就要求后勤管理者对人、财、物进行计划、组织、监督、指挥、评估，使之最大限度地满足教育、教学、科研和师生员工的生活需要，为培养人才创造条件，为教育教学、科研及师生员工等提供优质的服务。要达到这样要求，后勤服务就必须做到主动、热情、周到、细致。要善于抓小事、抓细节。环境布置、卫生打扫、水电维修、校舍维护，桌椅门窗维修、伙食供应、食品安全、卫生清洁、物品采购及供应、绿化养护等等，件件都是不起眼的琐碎小事，而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理，小到影响教学环境或某一方面、某些人或某个人，大到影响正常的教学秩序，甚至还会造成大的事故或隐患，所以必须认真细致地对待每个细节。

“细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。尽管分管校长的后勤管理工作头绪多，要有效提高工作效率就必须在精细化上做文章。坚持每天必须巡视校园和各场所。及时发现问题，及时解决问题。在抓实抓细的过程中也不能整天陷在具体繁杂的事务中，充分调动相关人员的工作积极性，共同做好后勤服务工作。

（二）精细管理落实在“实”字上

“实”是对管理者以严格要求。没有踏实的作风和踏实工作是不能做好学校后勤服务工作的。怎样才能体现管理者踏实的工作作风呢?首先是时间保证，管理者要有足够的时间和精力来抓好工作、检查工作。其次是行动，管理者应身体力行，做好表率，要经常深入第一线，掌握第一手资料。再就是周密的工作计划，管理者应制订好详实可行的计划，分阶段实施计划。更重要的还应经常反思自己的工作，不断总结自己的工作，只有这样才能算得上是一名工作作风踏实的管理者。

“实”是对实施者工作成绩的记录。总务后勤工作的服务性和保障性很强，各部门在工作职责的基础上还必须进一步落实相应的流程和细则。如对校产管理员的工作流程要求，对卫生保洁的流程和细节要求、食堂食品卫生把关的各个环节和流程、维修人员的工作流程、采购人员的工作流程、水、电工的工作流程等等。工作的细致通过工作流程得以体现。同时也给督促、检查和评价提供了依据和标准。所以说实是对实施者的成绩的实录。

（三）精细管理成效在“精”字上

“精”是要向管理工作要成效。加强学校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，提高资金周转率，这是提高办学效益，降低人才培养成本的非常重要的一环。要多办事、办好事，这就要求后勤管理要讲究运行效益。精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、科研的发展，能调动师生员工的学习和工作的积极性，从根本上保证办学效益的提高。细致的管理能减少浪费，提高和延长物品使用年限，能提高有限经费的使用效率。

“精”是促进管理不断创新的动力。只有更好没有最好，这是大家都很熟悉的一句话。在学校后勤管理工作中必须坚持与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我鞭策，才能适应教育不断发展的需要。要实现这一要求，必须精通后勤管理，精通各个重要环节。从而在精的前提下不断完善。

“精”要体现人文关怀。在总务后勤管理工作中，对各岗位的工作人员明确责任，严格要求是必须的，同时也要提倡爱岗敬业、乐于奉献的精神。更要激发他们为教育教学、科研服务和服务育人的热情，管理者应切实认真关心他们的学习、工作和待遇。各级各类的教学活动给教师提供了展示才华的舞台；每年的职称评定让教师的教育教学水平得到认可，教坛新秀、中青年骨干、学科带头人、特级教师、劳动模范等等称号的授予让教师的职业生涯充满追求并体现人生价值，而总务后勤工作繁杂琐碎，或不为人知，或不为人愿为，其价值、其绩效难以显现，或滞后显现，或要在其他部门以及其他教师、学生身上显现，往往“举起的是别人，奉献的是自己”，“放飞的是希望、守巢的总是你。”让人感觉总务后勤工作既崇高、伟大，又不乏悲壮色彩。因此，总务后勤管理首先是对后勤员工的人心管理，通过人心管理来激发人的潜能，对员工的管理应该在感情上尊重他们，信任他们和理解他们。在此基础上实施目标激励、岗位激励、信任激励、荣誉激励和情感激励，以此来激发其工作热情，发挥其潜能，促进专业成长，提高工作效率。

总之，在学校后勤管理工作中坚持以“细化”“务实”“精致”为基本原则。对学校后勤工作的方方面面进行全面梳理，将各项工作的细节进行认认真真地排列，想得周到，管得到位，在精细化上做好文章。始终坚持以人为本，做到精心管理、贴心服务、用心育人，不断提高管理水平，优化服务质量，后勤管理与服务逐步走上规范化、高效能的轨道，为打造学校的办学品牌，办好人民满意学校，提高办学水平和育人质量做好强有力的后勤保障。

                           2023年6月29日